随着暑期脚步的临近ღ✿ღ，与旅游业形成深度共振的酒店行业率先迎来旺季行情AG凯发下载ღ✿ღ，市场热度持续攀升ღ✿ღ。然而ღ✿ღ，谁能想到ღ✿ღ，一年凭借卖出超300万只枕头就可以赚得盆满钵满的亚朵ღ✿ღ，近期却因“医院枕套”事件而陷入舆论漩涡ღ✿ღ。

　　该事件起因非常简单ღ✿ღ，6月2日ღ✿ღ，有网友发帖称ღ✿ღ，自己入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时ღ✿ღ，发现床上的其中一个枕套上印有当地一家医院的Logo标识ღ✿ღ。这一令人颇感意外的情况一时间引发公众对亚朵酒店卫生管理的质疑ღ✿ღ，事件曝光后迅速登上热搜ღ✿ღ。

　　随着负面舆情的持续发酵ღ✿ღ，就在该事件爆发后的第二天晚上ღ✿ღ，涉事酒店紧急发表致歉声明ღ✿ღ，称其合作的洗涤供应商在分拣或配送环节出现失误ღ✿ღ，导致医院枕套混入酒店布草ღ✿ღ，目前已经中止了与该洗涤供应商的合作ღ✿ღ。

　　值得注意的是ღ✿ღ，该声明也承认门店在查房环节确实存在疏漏ღ✿ღ，违反了总部的运营管理规定ღ✿ღ，目前已对所有房间布草进行100%全面排查ღ✿ღ，确认没再发现类似情况ღ✿ღ。同时向客人提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证ღ✿ღ，取得了客人谅解ღ✿ღ。

　　从这份致歉声明字里行间中ღ✿ღ，我们也能感受到该酒店并没有撇清责任ღ✿ღ，而是态度较为诚恳积极ღ✿ღ，以期将负面舆情对亚朵品牌的影响降到最低ღ✿ღ。

　　但透过现象看本质ღ✿ღ，此次亚朵酒店“翻车”的背后ღ✿ღ，实则折射出这家被誉为酒店界“中产迪士尼”在高速扩张与利润压力下ღ✿ღ，亚朵集团与加盟商之间的权责矛盾ღ✿ღ、利益分配存在着不少问题ღ✿ღ，以及在以枕头为代表的第二增长极零售业务上所面对的重重考验ღ✿ღ。

　　和不少连锁酒店品牌扩张模式一样ღ✿ღ，亚朵旗下有自营和加盟两种ღ✿ღ，而此次涉事酒店正为加盟店ღ✿ღ。但不管直营还是加盟ღ✿ღ，都归亚朵集团统一管理AG凯发下载ღ✿ღ，如果发生较大投诉事件ღ✿ღ，集团总部会登记反馈核实ღ✿ღ，然后委派专员专门对接处理ღ✿ღ。

　　众所周知ღ✿ღ，酒店业的拓展几乎都要靠加盟ღ✿ღ，但相对同行来说ღ✿ღ，亚朵的加盟比例确实明显更高ღ✿ღ。2024年亚朵旗下酒店数量达到1619家ღ✿ღ，增长33.8%ღ✿ღ，增幅比2023年提高3.8个百分点ღ✿ღ。其中ღ✿ღ，轻资产加盟酒店扩张明显黒崎黒崎ღ✿ღ，重投入的直营酒店则逐渐收缩ღ✿ღ，加盟酒店同比增长35.2%达1593家ღ✿ღ，在酒店总数中占比超过98%ღ✿ღ；直营酒店仅26家ღ✿ღ，较2023年减少6家ღ✿ღ。

　　2025年亚朵酒店网络继续扩张ღ✿ღ，一季度新增开业121家ღ✿ღ，全部来自加盟商ღ✿ღ。截至今年一季度末ღ✿ღ，亚朵累计运营酒店数量为1727家ღ✿ღ，自营酒店只有25家ღ✿ღ，还在不断缩减中ღ✿ღ，算下来自营比例只有1%ღ✿ღ。

　　而作为鲜明对比ღ✿ღ，以华住酒店为例ღ✿ღ，截至2025年一季度末ღ✿ღ，华住共有11564家在营酒店ღ✿ღ，自营比例近5%ღ✿ღ。

　　不过ღ✿ღ，尽管亚朵能够通过加盟商实现规模扩张ღ✿ღ，但就目前情况而言ღ✿ღ，品牌方和加盟商的利益冲突却愈发明显ღ✿ღ。

　　据公开报道ღ✿ღ，此前有加盟商表达了自己的担忧ღ✿ღ，其加盟的亚朵酒店刚开业还不满一年ღ✿ღ，就有另一加盟商在直线距离不到八百米的地方又悄悄开了一家亚朵ღ✿ღ，在还未实现盈利的情况下ღ✿ღ，新店开张显然会带来严重的客户分流AG凯发下载AG凯发下载ღ✿ღ，而这样的问题屡见不鲜ღ✿ღ。针对该情况ღ✿ღ，自己曾到亚朵总部反映情况ღ✿ღ，但亚朵对加盟商并无明确距离保护ღ✿ღ，以致多次协商未果ღ✿ღ。

　　不只是加盟商受挤压ღ✿ღ，对亚朵而言ღ✿ღ，在开疆辟土的狂奔路上ღ✿ღ，如何加强对加盟商管理也是一大挑战ღ✿ღ。要知道加盟模式在帮助亚朵缩短盈利周期的同时ღ✿ღ，也增加了品控风险ღ✿ღ。

　　此次被曝医院标签枕套事件ღ✿ღ，恰恰暴露出亚朵加盟店持续扩张下部分加盟酒店的管理问题ღ✿ღ。而这也只是众多投诉事件中冰山一角ღ✿ღ，在黑猫投诉平台上黒崎ღ✿ღ，关于“亚朵酒店”的相关投诉超1300条ღ✿ღ，其投诉关键词多为噪音ღ✿ღ、卫生差ღ✿ღ、服务态度不佳等ღ✿ღ，被投诉酒店则多为加盟店ღ✿ღ。

　　投诉的居高不下产生了一系列不利连锁反应ღ✿ღ，首当其冲就是对亚朵酒店经营产生一定冲击ღ✿ღ。数据显示ღ✿ღ，2024年ღ✿ღ，在反映酒店经营情况的平均可出租客房收入（RevPAR）ღ✿ღ、日均房价（ADR）ღ✿ღ、入住率三大核心指标上ღ✿ღ，亚朵均有下滑ღ✿ღ。和2023年相比ღ✿ღ，2024年亚朵RevPAR从377元下降至351元ღ✿ღ，ADR从464元下降至437元ღ✿ღ，入住率从77.8%下降至77.4%ღ✿ღ。2025年1季度ღ✿ღ，亚朵酒店RevPARღ✿ღ、ADRღ✿ღ、入住率还是继续承压下降ღ✿ღ，分别降至304元ღ✿ღ、418元ღ✿ღ、70.2%ღ✿ღ。

　　再者ღ✿ღ，如果类似问题频繁出现AG凯发下载ღ✿ღ，将会对亚朵品牌产生不可逆的损耗ღ✿ღ，使得品牌对消费者好不容易构建起来的信任基石出现裂痕ღ✿ღ，直接影响复购率与口碑传播ღ✿ღ，更可能引发对品牌价值观的质疑ღ✿ღ，这种隐性伤害往往需要数倍于获客成本进行修复ღ✿ღ。

　　因此ღ✿ღ，规模扩张使得管理半径在不断扩大ღ✿ღ，但标准化运营体系的落地质量却未能同步提升ღ✿ღ，就意味着亚朵引以为傲的中产生活方式标签面临严峻考验ღ✿ღ。这种发展失衡犹如在沙滩上建造城堡ღ✿ღ，看似宏伟的商业版图可能因单个门店的服务失范而崩塌ღ✿ღ，最终导致品牌溢价能力泡沫化黒崎ღ✿ღ，这是当下亚朵亟待解决的问题ღ✿ღ。

　　通过以上分析ღ✿ღ，我们也能感受到亚朵对当下所存在的种种挑战担忧不已ღ✿ღ，这也无疑让其打造零售第二增长曲线的任务显得更为重要和紧迫ღ✿ღ。但和酒店业务相比ღ✿ღ，零售也不是容易赚钱的好生意ღ✿ღ。

　　事实上ღ✿ღ，在面对核心酒店业务增长乏力的现实困境下黒崎ღ✿ღ，亚朵早就不想靠单一业务来赚钱ღ✿ღ，近年来将零售业务作为重点发力方向ღ✿ღ，试图开辟一条新蓝海ღ✿ღ，其转型故事也一度被奉为经典案例ღ✿ღ。

　　客观而言ღ✿ღ，亚朵也并没有让市场失望ღ✿ღ，在差旅市场萎缩ღ✿ღ、行业竞争白热化的背景下AG凯发下载ღ✿ღ，其凭借“卖枕头”实现了差异化突破ღ✿ღ。消费者不仅可以在亚朵酒店线下住宿过程中购买使用的枕头ღ✿ღ、四件套ღ✿ღ、洗发水等品质好物ღ✿ღ，而且也能够从包括线上官方小程序ღ✿ღ、抖音ღ✿ღ、天猫ღ✿ღ、京东等自营电商平台和第三方电商平台来购买这些商品ღ✿ღ。

　　而亚朵这样做的底层商业逻辑是非常清晰明确的ღ✿ღ，那就是试图通过培育消费者睡眠习惯ღ✿ღ，让酒店业务和新零售业务互相补充ღ✿ღ、互相反哺ღ✿ღ，双向奔赴带动业绩增长ღ✿ღ。

　　数据显示ღ✿ღ，亚朵零售板块的拳头产品深睡枕和被子ღ✿ღ，在2024年分别创下380万只ღ✿ღ、77万条销量奇迹ღ✿ღ，助力零售业务GMV（商品交易总额）达25.92亿元ღ✿ღ，同比暴涨127.7%ღ✿ღ；零售业务收入同比增长126.2%至21.98亿元ღ✿ღ，超过主业酒店收入的一半ღ✿ღ，在总收入中占比突破三成ღ✿ღ，已经成为推动亚朵营收增长的重要分支力量ღ✿ღ，重要性不言而喻ღ✿ღ。而在今年第一季度ღ✿ღ，亚朵零售业务GMV为8.45亿元ღ✿ღ，同比增长70.9%ღ✿ღ；零售业务收入增长66.5%ღ✿ღ，达6.94亿元ღ✿ღ，甚至超过了总营收增速ღ✿ღ。

　　第一ღ✿ღ，持续向零售业务发力ღ✿ღ，势必伴随着高昂营销投入ღ✿ღ，这一点我们能从亚朵连年居高不下的销售费用这一指标窥见一斑ღ✿ღ。

　　财报数据显示ღ✿ღ，2019-2024年亚朵的销售费用整体呈现大幅增长态势ღ✿ღ，分别为0.76亿元ღ✿ღ、0.71亿元ღ✿ღ、1.24亿元ღ✿ღ、1.4亿元ღ✿ღ、4.7亿元及9.73亿元ღ✿ღ。今年一季度ღ✿ღ，为推动零售收入增长ღ✿ღ，亚朵销售及营销费用同比大幅增长61.7%至2.83亿元ღ✿ღ，占当期净营收的14.8%ღ✿ღ，而2024年同期为11.9%ღ✿ღ。此外ღ✿ღ，亚朵一季度零售成本为3.37亿元ღ✿ღ，而2024年同期为2.06亿元ღ✿ღ，同比大幅增长了63.59%ღ✿ღ。

　　从销售策略来看ღ✿ღ，亚朵尤其重视在线上渠道疯狂砸钱营销ღ✿ღ。一方面通过抖音ღ✿ღ、小红书等平台大规模投放广告ღ✿ღ，另一方面则是很好利用明星效应放大声量ღ✿ღ，联动Papi酱ღ✿ღ、伊能静ღ✿ღ、李诞等明星网红推荐产品ღ✿ღ，使“亚朵枕头”迅速成为爆款ღ✿ღ。这也就不难解释为何在“高饱和”流量能加速渗透消费者心智下亚朵销售费用会如此之高了ღ✿ღ。

　　而从长远来看ღ✿ღ，成本费用的持续“水涨船高”显然会对业绩增长产生掣肘ღ✿ღ，今年一季度其交出让市场倍感失望的承压下行“成绩单”正是印证了这一点ღ✿ღ。数据显示ღ✿ღ，亚朵集团营收增速从去年同期的89.72%骤降至29.8%ღ✿ღ，归母净利润更是从去年同期的增长1338.65%暴降至-5.62%ღ✿ღ，首次出现负增长ღ✿ღ。

　　而出现这一状况也早有预兆AG凯发下载ღ✿ღ，要知道在2022年末亚朵酒店赴美成功上市的第二年ღ✿ღ，即2023年就交出一份亮眼成绩单ღ✿ღ，营收翻倍ღ✿ღ、净利润更是大涨好几倍ღ✿ღ，和2022年的萎靡形成鲜明对比ღ✿ღ。但自2024年开始ღ✿ღ，情况似乎有微妙变化ღ✿ღ，去年亚朵无论是收入增速还是利润增速ღ✿ღ，都在急剧滑坡ღ✿ღ。

　　第二ღ✿ღ，零售板块扩张拖累整体利润率水平ღ✿ღ。正如亚朵管理层在2024年度业绩发布会上所表示的那样ღ✿ღ：“2024年集团层面净利率为18%ღ✿ღ，相比2023年下滑1.4个百分点ღ✿ღ，主要是受到全年RevPAR波动及零售业务占比提升的结构性因素影响ღ✿ღ。”

　　言外之意ღ✿ღ，尽管零售板块通过场景化消费拔高了亚朵收入ღ✿ღ，但该业务固有的利润率短板与酒店主业形成鲜明对比ღ✿ღ，当高盈利能力的客房收入占比相对下降ღ✿ღ，而低盈利水平的商品销售占比被动提升时ღ✿ღ，这种结构性变化会在一定程度上拉低亚朵的盈利能力ღ✿ღ。也就是说ღ✿ღ，当零售业务尚未培育出与主业相当的盈利水平ღ✿ღ，其规模扩张反而可能成为亚朵提升整体盈利能力的减分项ღ✿ღ。

　　第三ღ✿ღ，在零售和酒店之间跨界的品牌越来越多ღ✿ღ，这也意味着亚朵好不容易开辟出的第二增长极ღ✿ღ，将会面临越来越逼仄的市场竞争ღ✿ღ。比如ღ✿ღ，2025年3月ღ✿ღ，华住发布 “华住会M3记忆枕”ღ✿ღ，直接对标亚朵王牌产品ღ✿ღ。原本卖床垫的梦百合则在上海开办酒店ღ✿ღ，宣布所有助眠产品ღ✿ღ、沙发ღ✿ღ、家具“体验即可购”ღ✿ღ，这样更狠ღ✿ღ，直接对亚朵核心主业酒店和零售业务造成双重挤压ღ✿ღ。

　　尽管目前亚朵正在试图通过线上线下渠道变革ღ✿ღ、提升用户体验ღ✿ღ、对零售商品质量打磨等措施以期在激烈的市场竞争中杀出重围ღ✿ღ，但如果同行在零售新业态上反复创新成为常态ღ✿ღ，那么亚朵也要随时做好获客愈发艰难的心理准备ღ✿ღ。

　　近期曝光的枕套风波事件犹如一记警钟ღ✿ღ，撕开了亚朵高速扩张表象下的品质管理裂缝ღ✿ღ。当企业沉浸于加盟网络延伸与零售版图扩张带来的规模狂欢时ღ✿ღ，酒店业赖以生存的基石—安全卫生的硬件保障与稳定可靠的服务体验ღ✿ღ，正悄然遭遇侵蚀风险ღ✿ღ。

　　商业模式创新与多元化布局本应是锦上添花AG凯发下载ღ✿ღ，但若本末倒置ღ✿ღ，将使企业陷入战略迷失ღ✿ღ。亚朵加盟模式虽能借助社会资本实现轻资产扩张ღ✿ღ，零售业务也可创造增量收入ღ✿ღ，但这些战略举措必须建立在核心服务品质坚如磐石的基础之上ღ✿ღ。任何忽视客房卫生ღ✿ღ、服务标准化等关乎酒店业安身立命的不利行为ღ✿ღ，都如同空中楼阁ღ✿ღ，看似宏伟实则终将被品质危机冲刷殆尽ღ✿ღ。

　　对于亚朵而言ღ✿ღ，重拾初心才是破局关键ღ✿ღ，唯有实现真正的价值回归ღ✿ღ，把产品力与服务力的地基夯实ღ✿ღ，才能真正将构建的品牌图腾屹立不倒ღ✿ღ，否则所有伪创新都将是无源之水ღ✿ღ、无本之木ღ✿ღ。凯发k8官网登录vip凯发K8天生赢家一触即发官网ღ✿ღ。凯发在线平台ღ✿ღ，